0512-66389055
二維碼
促銷活動
news
聯系我們
CONTACT
上海仁鈴汽車服務有限公司

上海仁鈴汽車銷售服務有限公司

青浦店上海市青浦區華新鎮嘉松中路1708號

購車熱線:021-31831533

服務熱線:021-31831539

寶山店上海市寶山區江楊南路2088號

購車熱線:021-31836366

服務熱線:021-31831539

促銷活動

服務大比拼 | 6城聯動、10分鐘快速響應!慶鈴五十鈴輕卡“溫馨服務”步步升級

作者: 來源: 日期:2021/2/23 9:52:02 人氣:217

蘇州,地處長江三角洲腹地,是長江經濟帶的重要組成部分,得益于獨特的區位優勢,當地貨運市場繁榮,輕卡市場需求活躍。


作為江浙滬規模相對較大的輕卡市場,蘇州當地的輕卡售后服務表現無疑具有代表性。因此,在體驗了慶鈴五十輕卡售前服務后,商用汽車新聞傳媒“車企服務大比拼”調查組,又來到了蘇州物流市場,深入貨運一線“摸底”慶鈴輕卡的售后服務能力。在售后服務上,慶鈴輕卡能否配得上它高端輕卡“一哥”的身份?






在商用車行業,做優售后服務的關鍵在救援。


在蘇州迅爾達物流園,記者偶遇了一輛正在排隊裝卸貨物的慶鈴五十鈴廂式冷藏車,在向車主說明來意后,記者便以車輛轉速低、后處理故障燈點亮為由,撥通了慶鈴輕卡的400救援熱線。


“歡迎致電慶鈴汽車售后服務中心,請問有什么能夠幫助您的?”電話接通后,客服人員詳細詢問了車輛狀態以及所在位置,并提供了維修建議。但是,意在考驗慶鈴輕卡救援速度的記者堅持要求服務站外出救援。


“請您稍等,馬上給您安排就近的服務站?!笨头藛T隨即答應了記者的外出救援要求。

 



幾分鐘后,記者的電話響起,“這里是蘇州仁恒慶鈴輕卡特約服務站(以下簡稱‘蘇州仁恒服務站’),剛剛接到了您的維修請求,您試過重啟車輛以及PDF再生嗎?”服務站人員再次向記者核實了車輛狀態,在預判無法在線解決后,告知記者救援車會盡快趕到,請留意手機訊息。


20分鐘后,蘇州仁恒慶鈴輕卡特約服務站技術總監陳斌和同事駕駛著服務車出現在了記者面前。期間,陳斌擔心記者焦急,特意添加了記者的微信,實時告知服務車的動態,并在到達現場后,立即對車輛展開了故障排查。




記者注意到,盡管是匆匆趕來,但陳斌還是備齊了本次救援可能用到的工具以及配件。陳斌表示,慶鈴輕卡不僅有完善的應急救援機制,能做到10分鐘外出救援響應;而且蘇州仁恒服務站維修網點下沉到了蘇州下轄的五個縣市,形成了六地聯動、24小時備勤機制,用快速響應的“溫馨服務”,為用戶創造最大價值。




 盡管記者向陳斌解釋了此行意圖,告知他車輛并未出現故障;但嚴謹的陳斌還是仔細將車輛檢測了一遍,并邀請記者隨他到服務站實地了解相關情況。




在和陳斌交談中,記者了解到,蘇州仁恒服務站成立于2002年底,至今已經有近20余年的發展史,是慶鈴輕卡服務團隊中名副其實的“骨干力量”。


到達蘇州仁恒服務站后,記者觀察到,不僅整個維修車間車輛停放和工具擺放井然有序,而且維修人員衣著干凈整潔,完全顛覆了記者對于卡車維修站“臟亂差”的既有印象;并且,前臺大廳、休息廳等功能區一應俱全,再次給蘇州仁恒服務站的第一印象加分。




“我們這個維修車間面積1500㎡,服務以乘用車為標桿,從接待到車輛維修再到報價制定了完善的規范化流程?!碧K州仁恒服務站服務經理王亮表示,輕卡用戶群體日益趨于年輕化,對品牌和服務衍生的價值愈加看重。順應此發展趨勢,蘇州仁恒服務全面升級,志在為用戶營造最佳的服務體驗。


在王亮看來,慶鈴五十鈴輕卡秉承的“創造幸福生活”理念落實在服務層面便是讓用戶用車省心、省力、更省錢?!霸谑酆蠓窄h節,我們以用戶滿意度為出發點和落腳點,著重提升維修人員的技能水平,降低返修率,用心培育品牌價值?!蓖趿寥缡钦f道。




據王亮介紹,目前,蘇州仁恒服務站維修師傅形成了老、中、青結合的梯隊配置。在日常工作中,對于年輕的維修師傅,除了定期參加維修培訓外,還有老師傅“一對一”幫扶;并形成了故障分析會、故障返修會等管理模式。維修站員工的能力因此得到了快速提升,服務整體實力顯著增強。





在主抓提升服務“軟實力”的同時,蘇州仁恒服務站同樣注重硬件設施的建設。


據了解,為了保障救援時效性,蘇州仁恒服務站建造了品種覆蓋6000余件、輻射整個華東區域,規模將近1000萬元的配件中心儲備庫。




“卡車是生產工具,在使用過程中,出勤率決定著用戶的收益?!标惐蟊硎?,配件中心庫的建立,不僅降低了日常維修過程中因配件短缺影響車輛出勤事件的發生;而且配件集中供應也能夠幫助用戶降低車輛的維修保養成本,助力其創造更大收益。


不僅如此,在服務過程中,蘇州仁恒服務站積極打造“透明化服務”,不僅對維修工時費、配件價格表進行公開,而且結算清單、舊件拆回收價格等信息均公開透明?!拔覀冎荚谕ㄟ^標準化、可視化的聯修聯保服務破除行業弊端,讓用戶把錢花在明面上,解決用戶的收費疑慮,用真心增強與用戶之間的信任?!标惐笕缡钦f。




如今,蘇州仁恒服務站在服務上的層層加碼,已然收獲了用戶和市場的認可,銷量就是最好的證明。王亮表示,近幾年,蘇州仁恒的銷量逐年增長,在服務賦能下,2020年銷量突破1500輛。


市場在變,環境在變,但慶鈴五十鈴輕卡為用戶“創造幸福生活”的初衷沒有變。

作為深耕中國35年的輕卡品牌,慶鈴輕卡耐心細致的服務態度、高效專業的維修水準,真正做到了以用戶為中心,并贏得了用戶的青睞,為輕卡服務轉型升級樹立了標桿,不負高端輕卡“一哥”美譽。

掃一掃手機站